Política de Envíos

En Charakter Grabos trabajamos para que nuestros productos lleguen de forma segura y eficiente a nuestros clientes en toda la República Dominicana.

Debido a que muchos de nuestros productos son personalizados, el tiempo total de entrega puede incluir tanto el tiempo de producción o personalización como el tiempo de transporte.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de la República Dominicana utilizando empresas de mensajería, courier y transporte nacional disponibles según la ubicación del cliente.

Entre los servicios que podremos utilizar se encuentran:

• Vimenpaq

• EPS

• Domex / Enviamex

• Otros servicios de mensajería o transporte disponibles según el destino.

El transportista utilizado puede variar dependiendo de la ubicación del cliente, disponibilidad, tamaño del paquete, tipo de producto y otras condiciones logísticas.

2. Envíos mediante Vimenpaq

Vimenpaq podrá ser uno de nuestros principales medios de entrega para pedidos nacionales.

Dependiendo de la localidad, el cliente podrá recibir o retirar su paquete mediante la red de oficinas de Vimenpaq disponible en República Dominicana.

Cuando el pedido sea enviado para retiro en una sucursal, el cliente deberá seleccionar o indicar correctamente la oficina de Vimenpaq donde desea recibirlo.

El cliente podrá necesitar presentar un documento de identificación para retirar el paquete, de acuerdo con las políticas del transportista.

3. Envíos mediante EPS

También podremos realizar entregas utilizando el servicio de envíos nacionales de EPS.

Dependiendo de la disponibilidad y destino, el pedido podrá ser enviado para retiro en una oficina de EPS u otra modalidad disponible ofrecida por dicha empresa.

4. Envíos mediante Domex / Enviamex

Charakter Grabos también podrá utilizar Domex / Enviamex para determinados pedidos.

Dependiendo del servicio seleccionado y de la ubicación del cliente, el envío podrá realizarse:

• De sucursal a sucursal.

• Para retiro en una oficina.

• Mediante entrega a domicilio, cuando el servicio esté disponible.

5. Tiempo de preparación

Los productos que no requieren personalización podrán prepararse para envío dentro del plazo indicado en la página del producto o durante el proceso de compra.

Los productos personalizados pueden necesitar tiempo adicional para:

• Preparación del diseño.

• Revisión del archivo.

• Impresión.

• Grabado.

• Fabricación.

• Secado o acabado.

• Empaque.

El tiempo de producción comienza normalmente después de que:

1. El pedido haya sido confirmado.

2. El pago correspondiente haya sido aprobado.

3. Hayamos recibido todas las fotografías, textos, diseños o instrucciones necesarias.

Si falta información necesaria para producir el producto, el tiempo de preparación podrá comenzar una vez recibamos dicha información.

6. Tiempo estimado de entrega

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, los envíos nacionales normalmente pueden tardar aproximadamente entre 1 y 3 días laborables, dependiendo del destino y del servicio utilizado.

Estos tiempos son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega.

Los tiempos pueden variar debido a:

• Ubicación del destinatario.

• Días feriados.

• Fines de semana.

• Condiciones climáticas.

• Alta demanda.

• Problemas operacionales del transportista.

• Eventos fuera de nuestro control.

7. Costo de envío

El costo de envío podrá:

• Mostrarse durante el proceso de compra.

• Ser indicado en la página del producto.

• Ser comunicado al cliente antes de confirmar el pedido.

• Variar dependiendo del destino, peso, volumen y servicio seleccionado.

Las tarifas de las empresas de transporte pueden cambiar sin previo aviso.

Si el paquete requiere condiciones especiales de transporte debido a su tamaño, peso o fragilidad, podrían aplicarse cargos adicionales.

8. Información necesaria para el envío

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa.

Podremos solicitar:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Provincia.

• Municipio o sector.

• Dirección completa, cuando corresponda.

• Oficina de courier seleccionada, cuando el envío sea para retiro en sucursal.

Es responsabilidad del cliente revisar esta información antes de completar su pedido.

9. Oficina de courier incorrecta

Si el cliente selecciona una oficina de courier incorrecta o proporciona información errónea y el paquete ya fue despachado, cualquier costo relacionado con:

• Reenvío.

• Cambio de destino.

• Transporte adicional.

• Retorno del paquete.

podrá ser responsabilidad del cliente.

Intentaremos ayudar a corregir la situación cuando sea posible, pero no podemos garantizar cambios una vez que el paquete haya sido entregado al transportista.

10. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista proporcione un número de rastreo o comprobante de envío, podremos facilitar dicha información al cliente.

El seguimiento puede realizarse directamente mediante las herramientas proporcionadas por la empresa de transporte correspondiente.

El cliente podrá recibir adicionalmente notificaciones del courier por teléfono, correo electrónico u otros medios.

11. Retiro en sucursal

Cuando el pedido sea enviado para retiro en una sucursal de Vimenpaq, EPS, Domex u otro transportista, el cliente será responsable de retirarlo dentro del período permitido por dicha empresa.

El transportista podrá solicitar:

• Documento de identidad.

• Número de guía.

• Código de retiro.

• Confirmación telefónica.

Estos requisitos dependen exclusivamente de las políticas del transportista.

12. Pedidos no retirados

Si un cliente no retira su paquete y este es devuelto a Charakter Grabos, podremos cobrar nuevamente los costos necesarios para realizar un segundo envío.

Los costos generados por almacenamiento, devolución o reenvío podrán ser responsabilidad del cliente cuando la falta de retiro no sea atribuible a Charakter Grabos.

En productos personalizados, el hecho de no retirar el paquete no cancela automáticamente la compra ni genera derecho automático a reembolso.

13. Dirección incorrecta o destinatario no disponible

Cuando se utilice entrega a domicilio, es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido.

Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega debido a:

• Dirección incorrecta.

• Número telefónico incorrecto.

• Ausencia del destinatario.

• Imposibilidad de contactar al cliente.

podrían generarse cargos adicionales para realizar un nuevo intento de entrega.

14. Paquetes dañados durante el transporte

Empacamos nuestros productos procurando reducir el riesgo de daños durante el transporte.

Sin embargo, una vez que el paquete se encuentra en manos del transportista pueden ocurrir situaciones fuera de nuestro control.

Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos:

• Tomar fotografías antes de abrirlo.

• Conservar la caja, funda y demás materiales de empaque.

• Tomar fotografías o videos del producto.

• Contactarnos lo antes posible.

Puedes escribirnos a:

charaktergrabos@gmail.com

Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, colaboraremos con el transportista para gestionar la reclamación.

15. Productos frágiles

Algunos productos personalizados pueden requerir empaque especial debido a su naturaleza.

Esto puede incluir productos de:

• Cristal.

• Vidrio.

• Acrílico.

• Cerámica.

• Otros materiales delicados.

Tomaremos medidas razonables para protegerlos durante el transporte.

Cuando un producto requiera condiciones de envío especiales, podremos seleccionar el transportista o modalidad que consideremos más apropiado para reducir el riesgo de daños.

16. Retrasos del transportista

Una vez que el paquete ha sido entregado correctamente a la empresa de transporte, algunos retrasos pueden encontrarse fuera del control directo de Charakter Grabos.

No obstante, si detectas un retraso significativo, puedes contactarnos y procuraremos ayudarte a obtener información sobre el estado del envío.

17. Pérdida del paquete

Si un paquete aparece como extraviado, iniciaremos o colaboraremos en el proceso de reclamación correspondiente con la empresa transportista.

La solución dependerá de las circunstancias del caso, las evidencias disponibles y las políticas aplicables del transportista.

No se considerará automáticamente perdido un paquete únicamente porque exista un retraso.

18. Cambios después del despacho

Una vez que el pedido haya sido entregado al courier, normalmente no podremos garantizar cambios en:

• Destinatario.

• Sucursal de retiro.

• Dirección.

• Provincia.

• Método de entrega.

Si el transportista permite realizar la modificación, cualquier costo adicional podrá ser responsabilidad del cliente.

19. Envíos internacionales

Nuestra política estándar está enfocada principalmente en entregas dentro de la República Dominicana.

Los pedidos internacionales, cuando estén disponibles, podrán estar sujetos a:

• Tarifas diferentes.

• Impuestos.

• Aduanas.

• Restricciones de productos.

• Costos adicionales de transporte.

• Tiempos de entrega diferentes.

Las condiciones aplicables deberán ser confirmadas antes de realizar el envío internacional.

20. Responsabilidad del cliente

Antes de completar una compra, el cliente debe verificar cuidadosamente:

• Nombre.

• Número telefónico.

• Dirección.

• Provincia.

• Sucursal seleccionada.

• Producto comprado.

• Información de personalización.

Charakter Grabos no será responsable por costos adicionales ocasionados exclusivamente por información incorrecta proporcionada por el cliente.

21. Contacto

Para preguntas relacionadas con envíos o seguimiento de pedidos:

Charakter Grabos
Correo electrónico: charaktergrabos@gmail.com
País: República Dominicana