Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que recibas tu pedido en las mejores condiciones y conforme a las especificaciones solicitadas. Debido a que gran parte de nuestros productos son personalizados, algunas condiciones de devolución pueden variar según el tipo de producto.
Plazo para solicitar una devolución
Para productos no personalizados, dispones de 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin daños, con sus accesorios, etiquetas si aplican y en su empaque original. También podremos solicitar comprobante de compra, número de pedido u otra información que permita identificar la transacción.
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a charaktergrabos@gmail.com indicando:
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Nombre del cliente.
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Número de pedido.
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Producto involucrado.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o videos cuando exista algún defecto, daño o error en el pedido.
No envíes ningún producto de regreso antes de recibir nuestras instrucciones. Los productos enviados sin autorización previa podrían no ser aceptados.
Una vez aprobada la devolución, te indicaremos dónde y cómo debe enviarse el producto.
Costos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error nuestro, producto incorrecto, defecto de fabricación o daño atribuible a nuestra preparación del pedido, asumiremos o coordinaremos la solución correspondiente según el caso.
Cuando la devolución se solicite por razones ajenas a un error de nuestra parte, los costos de transporte, mensajería o envío asociados a la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
Productos personalizados
Debido a su naturaleza, los productos fabricados, impresos, grabados o modificados específicamente según las instrucciones del cliente no pueden devolverse simplemente por cambio de opinión, una vez que haya comenzado su personalización o fabricación.
Esto incluye, entre otros:
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Productos con nombres, iniciales, fechas o mensajes personalizados.
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Productos personalizados mediante grabado láser.
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Productos impresos con fotografías, imágenes o diseños enviados por el cliente.
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Artículos fabricados bajo medidas, colores, configuraciones o especificaciones especiales.
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Pedidos especiales realizados exclusivamente para un cliente.
Sin embargo, si recibes un producto personalizado que presenta un defecto de fabricación, daño, personalización distinta a la solicitada o un error atribuible a nosotros, comunícate con nosotros inmediatamente para evaluar el caso.
Dependiendo de la situación, podremos ofrecer una reposición, corrección, crédito o reembolso, según corresponda.
Fotografías, textos y diseños enviados por el cliente
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente las fotografías, nombres, textos, fechas, ortografía, diseños y demás información enviada para personalizar un producto.
Una vez iniciada la producción, es posible que no podamos realizar modificaciones.
No somos responsables por errores presentes en archivos o instrucciones originalmente enviados o aprobados por el cliente, incluyendo errores ortográficos, imágenes incorrectas o fotografías de baja calidad.
Cuando corresponda, nos reservamos el derecho de contactar al cliente si detectamos algún problema evidente antes de producir el pedido.
Calidad de fotografías e imágenes
La calidad final de una impresión o grabado depende en parte de la calidad del archivo proporcionado por el cliente.
Fotografías borrosas, pixeladas, demasiado oscuras, sobreexpuestas o de baja resolución pueden afectar el resultado final. Cuando sea técnicamente posible, podremos advertir al cliente antes de comenzar la producción, pero corresponde al cliente suministrar archivos adecuados.
Las diferencias normales derivadas del proceso de fabricación, impresión o grabado —como pequeñas variaciones de tonalidad, posición o acabado— no necesariamente se consideran defectos cuando se encuentren dentro de parámetros razonables de producción.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible después de recibirlo a:
Incluye fotografías claras del producto y, cuando sea posible, del empaque en el que fue recibido.
Evaluaremos el caso y procuraremos ofrecer una solución adecuada.
Daños durante el transporte
Si el producto presenta daños aparentes ocasionados durante el transporte, recomendamos conservar:
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El producto.
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Su empaque original.
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Caja, funda o embalaje de envío.
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Etiquetas del transportista.
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Fotografías o videos del daño.
Esta información puede ser necesaria para gestionar una reclamación con la empresa de mensajería o transporte.
Artículos que no admiten devolución
Salvo que presenten defectos, daños o errores atribuibles a nosotros, generalmente no aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados.
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Productos fabricados bajo pedido.
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Productos usados o alterados después de la entrega.
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Artículos dañados por uso incorrecto del cliente.
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Tarjetas de regalo, si las ofrecemos.
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Productos vendidos como liquidación o venta final cuando esto haya sido claramente indicado antes de la compra.
Si tienes dudas sobre si un producto específico es elegible para devolución, contáctanos antes de enviarlo.
Cambios
En productos no personalizados, cuando corresponda, podemos aceptar cambios sujeto a disponibilidad y a la condición del producto.
En productos personalizados, normalmente no realizamos cambios una vez completada la producción, excepto cuando exista un defecto, daño o error atribuible a nosotros.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido personalizado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si la fabricación o personalización todavía no ha comenzado, podremos evaluar la cancelación.
Una vez iniciado el proceso de diseño, impresión, grabado, fabricación o personalización, el pedido podría no ser elegible para cancelación o reembolso debido a los costos ya incurridos.
Reembolsos
Cuando recibamos una devolución autorizada, inspeccionaremos el producto y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará mediante el método de pago original cuando técnicamente sea posible.
El tiempo requerido para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta puede depender del banco, procesador de pagos o institución financiera utilizada.
En algunos casos, el procesamiento del reembolso puede tomar hasta 10 días laborables después de su aprobación, sin incluir posibles tiempos adicionales de procesamiento bancario.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que confirmamos la aprobación del reembolso, puedes escribirnos a:
Pedidos realizados en República Dominicana
Esta política está diseñada principalmente para pedidos y entregas realizados dentro de la República Dominicana.
Los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación dominicana aplicable no se entienden eliminados ni limitados por esta política.
Para cualquier situación que no esté contemplada expresamente aquí, puedes comunicarte con nosotros para evaluar tu caso.
Contacto
Para devoluciones, reclamaciones o preguntas relacionadas con esta política:
Correo electrónico: charaktergrabos@gmail.com